編者按：本文作者，系同濟(jì)心理研究中心武漢心理咨詢師培訓(xùn)班學(xué)員 劉##，這份技術(shù)工作總結(jié)為其完成二級(jí)心理咨詢師考試中的認(rèn)證組成部分，由湖北聯(lián)合同濟(jì)心理健康有限公司培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織所有參加同濟(jì)武漢心理咨詢師培訓(xùn)的學(xué)員完成心理咨詢師技術(shù)工作總結(jié)的撰寫工作。
一、職場(chǎng)與自我分析
(一)勇敢的面對(duì)挑戰(zhàn)，沉著的應(yīng)對(duì)過(guò)程
社會(huì)大學(xué)的開端我選擇「貿(mào)易業(yè)」做為職涯發(fā)展的第一站。大學(xué)求學(xué)選擇的是日本語(yǔ)文學(xué)系作為自己專業(yè)領(lǐng)域，因此踏入社會(huì)后語(yǔ)言則是我透過(guò)此工具去做為兩端的橋梁。而貿(mào)易業(yè)正擁有相同的特質(zhì)。在貿(mào)易公司雖說(shuō)業(yè)務(wù)助理一職，但這期間工作多元挑戰(zhàn)性和做為中間協(xié)調(diào)者讓我迅速的成長(zhǎng)。工作中不僅要面對(duì)日語(yǔ)，也常要面對(duì)中國(guó)大陸的窗口。「溝通與協(xié)調(diào)」這五字看似簡(jiǎn)單，面對(duì)不同文化背景下，常常已經(jīng)不是語(yǔ)言的問(wèn)題，更多的是如何去了解對(duì)方想表達(dá)的所需求的，進(jìn)而做傳達(dá)溝通。同時(shí)，透過(guò)這工作常有出差到中國(guó)大陸工廠做翻譯的機(jī)會(huì)。為了更快讓彼此距離近一點(diǎn)我選擇住在中國(guó)工廠員工宿舍里，沒有天然瓦斯、沒有暖器、沒有洗衣機(jī)的冬天，最長(zhǎng)住了三個(gè)月。做為工作內(nèi)容以外「適應(yīng)環(huán)境」「異文化的交流」是訓(xùn)練我身心的無(wú)形資產(chǎn)。
參與許多案件當(dāng)中，屈臣氏環(huán)保袋制做讓我印象深刻-尾同大陸工廠業(yè)務(wù)到東莞布料市場(chǎng)采購(gòu)，再到工廠裁板，印刷，包裝完工。除了面對(duì)一整套流程之外，也是危機(jī)處理應(yīng)變最多的一次。好比印刷中遇到氣候不佳會(huì)影響交貨期的應(yīng)變，選購(gòu)布料與預(yù)算不符合時(shí)的交涉等等。
能和大陸員工共事是我認(rèn)為非常好的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槊鎸?duì)危機(jī)處理的刻苦耐勞精神和非完成不可的使命感是現(xiàn)在臺(tái)灣年輕人較少見的。而我參與過(guò)程中至今除了印象深刻也不斷將此精神借訓(xùn)自己。
(二)人生中一個(gè)很大的成長(zhǎng)轉(zhuǎn)折點(diǎn)＿在日本就職
求學(xué)生涯中，有到日本就讀語(yǔ)言學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橄惹暗墓ぷ鞅尘爸�，認(rèn)為能到日本就職是一項(xiàng)非常好的機(jī)會(huì)，也以為這樣的自己能很快進(jìn)入狀況。但日本公司的細(xì)心謹(jǐn)慎敏感的態(tài)度無(wú)疑是我面對(duì)的另一種挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)管理兼任生產(chǎn)管理一職，參予了從商品企劃案、預(yù)算報(bào)價(jià)表、再到產(chǎn)品生產(chǎn)管理、進(jìn)口實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)管理等復(fù)雜的融合過(guò)程。和前一份工作不同的是在與人「溝通與協(xié)調(diào)」之上還必須增加對(duì)事件「細(xì)節(jié)的掌握度」和「危機(jī)處理」「獨(dú)立思考分析判斷」雖然就職時(shí)間并不長(zhǎng)卻是我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)幅度最高最快的經(jīng)驗(yàn)。其中參與樂(lè)天網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)課程，更讓我深入了解到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的過(guò)程中，繁密的籌備計(jì)劃和細(xì)節(jié)掌握度是不可或缺。
(三)多元化挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)
透過(guò)幾年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，很幸運(yùn)的能面對(duì)到不同文化背景的環(huán)境-中國(guó)大陸、日本、臺(tái)灣。面對(duì)三者之間大陸工廠的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、日本營(yíng)銷企劃執(zhí)行、臺(tái)灣嚴(yán)密生產(chǎn)管理。透過(guò)不同環(huán)境我面對(duì)課題「溝通與協(xié)調(diào)」「適應(yīng)環(huán)境」「異文化的交流」，文化上認(rèn)知差異和生活上的經(jīng)驗(yàn)都會(huì)影響到工作整體的協(xié)調(diào)和態(tài)度。所以我深感做為一個(gè)中間語(yǔ)言傳遞者必須具有個(gè)人和組織之間的文化差異敏感度與不斷的經(jīng)驗(yàn)累積之下。而非語(yǔ)言的一種轉(zhuǎn)換而已。透過(guò)長(zhǎng)期工作訓(xùn)練之下也訓(xùn)練出我對(duì)于人事物的觀察力、敏感度、適應(yīng)力強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)。
二、我與心理學(xué)的相遇
(一) 各個(gè)年齡段自己的表現(xiàn)深切表明了心理活動(dòng)對(duì)于人的行為的重要性
與心理學(xué)的相遇，首先我回想起自己18歲那一年，只會(huì)五十音和幾個(gè)單字就自己到日本求學(xué)的歷程，想到自己可能跟三歲小孩一樣時(shí)，其實(shí)處于那種狀態(tài)并不叫做勇敢，而是單純到只憑著一股傻勁沖動(dòng)，當(dāng)下只想趕快與身邊人事物聯(lián)結(jié)，剛到日本啞巴一段時(shí)間，仔細(xì)回想原來(lái)是在訓(xùn)練沉默功夫，因?yàn)椴欢灾荒軐W(xué)習(xí)如何觀察，如何打開耳朵聽別人想要表達(dá)的，然后用心與耐心才能慢慢地交流，然后我才更明白原來(lái)這樣的人生經(jīng)歷與歷程，正是一位心理咨詢師所必須經(jīng)歷重要訓(xùn)練，沉默、觀察、傾聽、用心、耐心、打開心防。
再來(lái)則是人生進(jìn)入三十而立前的挫折，面對(duì)人與人之間情感的聯(lián)結(jié)，不管是家人、感情、工作，曾經(jīng)在這個(gè)階段面對(duì)很深的挫折，當(dāng)時(shí)自己并不知道該如何去處理這種心情，只能接受現(xiàn)實(shí)所給你的結(jié)果。你也不知道該如何去面對(duì)自我與他人之間的聯(lián)結(jié)，不管在哪個(gè)環(huán)境與角色皆是如此。我迷失了，但也由于在這樣的契機(jī)之下，我選擇讓自己沉淀空白一段時(shí)間，讓自己有更多時(shí)間獨(dú)處去面對(duì)自己，此時(shí)談不上處理，因?yàn)槟銓?shí)在無(wú)法客觀去了解所有事情發(fā)生的主因。唯一能想到的就是透過(guò)不同的方式與管道去了解自己。我深信任何問(wèn)題的產(chǎn)生，除了外在環(huán)境的影響，自己本身也是其中誘因之一。爾后，我開始接觸相關(guān)心靈書籍去安撫自己情緒，接下來(lái)透過(guò)占星的學(xué)習(xí)，利用這樣工具拆解自己，也參加過(guò)心靈療愈團(tuán)體課程去協(xié)助自己，但始終覺得無(wú)法能真正有邏輯系統(tǒng)去了解其中內(nèi)涵，在一位老師推薦之下，我開始接觸心理咨商師課程。我明白這是一個(gè)助人的角色。卻也深信作為這樣角色之前，我們都是先必須走過(guò)這樣的歷程，為什么呢？引用吉本芭娜娜一段話：「療愈本身，其實(shí)是一件痛苦的事，不要把療愈想得太容易了，一面覺得痛苦，一面也是在釋放自己。」除了同理心以外，沒有學(xué)習(xí)了解自己，你如何該輔助別人面對(duì)自己？沒有先洗滌過(guò)自己，你如何傳達(dá)別人什么叫做洗滌的過(guò)程？如果連你自己都不愿意做的事情，你如何去作為陪伴的角色？也因?yàn)槿绱�，我告訴自己是學(xué)習(xí)過(guò)程中我不以心理咨商師是助人為前提，而是從自我拆解、看見問(wèn)題、面對(duì)問(wèn)題、才到慢慢去解決它。這是一條漫長(zhǎng)的道路。然而，你能慢慢將你所學(xué)所用的，再延伸到身邊的人，不管家人、朋友、同事、有時(shí)甚至到一位陌生人。面對(duì)他人的過(guò)程中，同時(shí)也包含面對(duì)自己。
通過(guò)對(duì)自我成長(zhǎng)經(jīng)歷的認(rèn)真分析和自我反省，深切地認(rèn)識(shí)到在人生的各個(gè)不同階段，擁有健康的心理是非常重要的，能夠成功避免人生中很多不必要的彎路，提高生活質(zhì)量和人生的品質(zhì)。
回顧自己不管處在任何一個(gè)角色，其實(shí)都有個(gè)很顯性的任務(wù)。就是作為中間協(xié)調(diào)者，從工作的語(yǔ)言媒介與溝通，延伸我思考到「咨商」這個(gè)詞語(yǔ)的本身的意義，其實(shí)很難去具體量化它，或是很精準(zhǔn)去定義它，狹義的「咨商」是當(dāng)作專有名詞來(lái)用的，指的是藉由「言語(yǔ)上的討論」來(lái)解決問(wèn)題的心理療法之一。然而一般來(lái)說(shuō)，所涵蓋的范圍其實(shí)更廣，除了言語(yǔ)上的討論，包括繪畫、制作箱庭療法、心靈量表等為煩惱痛苦的人提供意見等，都可泛稱「咨商」。因此，咨詢師要處理心的問(wèn)題，所以了解個(gè)案是很重要的，其實(shí)這種基本的道理大家都明白，但是要先了解自己？為什么呢？曾經(jīng)有一位心理咨商師河合隼雄分享過(guò)一段話：「想進(jìn)行深層治療的人，不能不徹底了解自己，為了徹底了解自己，想當(dāng)咨詢師的人最好都有接受咨商的經(jīng)驗(yàn)」。之所以如此強(qiáng)調(diào)或許因?yàn)榱私庾约海且詫＜疑矸珠_始活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，也是保護(hù)患者或是來(lái)談?wù)叩募夹g(shù)。
（三）成為心理咨詢師的認(rèn)知與臨床心理師的工作內(nèi)容
1.誠(chéng)摯而不逃避的聆聽
有咨商師因?yàn)樘閭�(gè)案，反而涉入過(guò)深。有志成為咨商師的學(xué)生多半富有同情心，看到有人受苦就想伸出援手，但這么做可能招致兩人一起崩潰的危險(xiǎn)，為了避免這種情形，應(yīng)該要清楚自覺到自己該做的事，并多多鍛煉自己。從中檢視談?wù)摎v程中自我控制與維持平衡的狀況。雖然自己對(duì)另一方萌生的情感是無(wú)法預(yù)防的，但只要治療師能自覺到是否發(fā)生移情與反移情作用，就能區(qū)別自己與個(gè)案的交流中，究竟是背當(dāng)下產(chǎn)生的情感所驅(qū)動(dòng)，還是被治療師個(gè)人情結(jié)所驅(qū)動(dòng)。換句話說(shuō)，這不但代表對(duì)個(gè)案的尊重，也能保護(hù)治療師自己。
2.咨商的本質(zhì)性問(wèn)題
人比證照重要，經(jīng)驗(yàn)比證照重要，我想這才是咨商面臨的本質(zhì)性問(wèn)題。什么時(shí)候該做什么？不該做什么？咨商應(yīng)該以什么為目標(biāo)？有沒有迷失方向？這些才是咨商師應(yīng)該設(shè)身處地思考與學(xué)習(xí)的部分。同時(shí)，跟個(gè)案的適合度也是相當(dāng)重要的因素，必須要自覺到自己適合面對(duì)什么人，與不擅長(zhǎng)面對(duì)什么人。引用羅杰斯提出咨商師應(yīng)遵守的三原則，首先是同理的了解，接著是無(wú)條件的正向關(guān)懷和接納。第三是咨商師的自我一致與真誠(chéng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，「咨商三原則」就是咨商師不能偽裝自己，要保持誠(chéng)實(shí)，要建立起對(duì)個(gè)案強(qiáng)烈同情心，接受對(duì)方原本的樣子�？雌饋�(lái)不難，甚至令人覺得應(yīng)該是咨商或是醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)必須的基本態(tài)度，但卻無(wú)法從中得到具體進(jìn)行辦法。事實(shí)上光靠同理心與接納，仍有些案例無(wú)法順利解決。如果案主說(shuō)出想殺親人的念頭，咨詢師能全盤接納嗎?面對(duì)ㄧ些苦于妄想的人，咨商師能完全接納這些妄想嗎？又或者案主如果告訴自己對(duì)人生絕望想自殺，咨商師又該怎么辦？對(duì)方沉默不發(fā)一語(yǔ)時(shí)，又該如何？將案主的適應(yīng)力與恢復(fù)力視為治療的基礎(chǔ)，整理出接納案主的環(huán)境雖然是咨商的基本，但確實(shí)也有些案子無(wú)法光靠這些就充分因應(yīng)的。
3.以來(lái)談?wù)邽橹黧w的咨商
在羅杰斯的理念來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)是心理學(xué)，更像一種超心理學(xué)，只要跟從事跟人有關(guān)的工作，每個(gè)人都應(yīng)該有所認(rèn)識(shí)，絕對(duì)不是一種無(wú)謂的浪費(fèi)。人人都有可以自由地發(fā)言與行動(dòng)，此外，今后社會(huì)將變得如何？家庭有什么變化?就在大家心中懷抱這種不安時(shí)，具體說(shuō)明什么叫做重視他人，慎重對(duì)待。
我期許隨著對(duì)知識(shí)技能越來(lái)越熟練的掌握，就可以為越來(lái)越多的人解除困擾，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己更高的人生價(jià)值。
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