我們作為咨詢師平時(shí)在信訪工作中主要采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約談話、線上電話咨詢、群體接訪等的方式開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作，使心理健康輔導(dǎo)全面規(guī)范。工作內(nèi)容包括解難答疑、提供心理支持、發(fā)展?jié)摿�、輔導(dǎo)人生，喚起來(lái)訪人員自助的意識(shí)和行為，從而，促進(jìn)其身心健康發(fā)展。信訪工作中引入社會(huì)心理學(xué)技術(shù)不但可以化解群眾對(duì)一些問(wèn)題理解不透徹、不到位的矛盾。也能夠成為信訪部門開(kāi)展后續(xù)工作的依據(jù)，讓信訪工作更具針對(duì)性和效率性。
通過(guò)在實(shí)際信訪工作中觀察到：
1、不同的上訪者有著不同的心理需求。如果運(yùn)用心理學(xué)原理，對(duì)上訪者行為和心理活動(dòng)做出正確判斷，弄清楚上訪者到底是哪種心理需求，是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要還是自我實(shí)現(xiàn)的需要。如上訪者是尊重的需要，我們?cè)诮哟ぷ髦幸獰崆榻哟⒛托膬A聽(tīng)，要在法律和政策允許范圍內(nèi)滿足他們被尊重的心理需要。總之針對(duì)不同情況，運(yùn)用不同的方法有針對(duì)性的開(kāi)展接訪工作。
2、不平心理（嫉妒心理），心理上的不平衡、感覺(jué)上的不公平。此類人群平時(shí)爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡攀比。比如：上訪人認(rèn)為自身的切身利益受到不公平對(duì)待�；蛘吲c他人相比，認(rèn)為彼此條件相當(dāng)，自己的收入或工作生活家庭等各方面卻不如他人，而產(chǎn)生的憤怒、怨恨等復(fù)雜的心理狀態(tài)。一般纏訪鬧訪屬于不平心理。接訪時(shí)可以NLP中內(nèi)感官應(yīng)用，了解上訪者是視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型或感覺(jué)型，針對(duì)性適時(shí)調(diào)整自己的言辭、表情和行為，心平氣和接待。幫助上訪者平息過(guò)激心理。
3、僥幸心理。上訪者總是抱著投機(jī)心理，曲解政策，只看對(duì)自己有利的政策條款，忽略不利條款。對(duì)解決自己反映的問(wèn)題寄托在“機(jī)遇”上，并期待奇跡的出現(xiàn)。如：新領(lǐng)導(dǎo)上任幻想問(wèn)題有轉(zhuǎn)機(jī)；重要特殊敏感時(shí)期，幻想政府迫于壓力會(huì)靈活解決。對(duì)策是：多宣講法律法規(guī)，明確立場(chǎng)，使其打消不切實(shí)際的想法和要求。
4、偏執(zhí)心理上訪者，喜歡被表?yè)P(yáng)、被恭維，不喜歡聽(tīng)不同意見(jiàn)的批評(píng)。思維方法偏執(zhí)，性格倔強(qiáng)，喜歡鉆牛角尖，認(rèn)死理，別人很難改變。一般越級(jí)上訪比較多。注意觀察和把握來(lái)訪者的情緒，善于疏導(dǎo)，循循善誘。
5、從眾心理。上訪者表現(xiàn)為思想上無(wú)主見(jiàn)、行為上隨大流，怕冒尖擔(dān)責(zé)任，盲目跟從。喜歡集體上訪或群體性事件。對(duì)于從眾心理的上訪者可以一方面提醒教育，另一方面引導(dǎo)他們遇事有自己思想和主見(jiàn)，不受旁人負(fù)向影響。對(duì)于不同心理特征的人群針對(duì)性的采取措施，分割化解，避免集體和群體性上訪。
期盼能把心理學(xué)理論知識(shí)方法更好的運(yùn)用到社會(huì)工作中，共同承擔(dān)起關(guān)愛(ài)特殊上訪群體的社會(huì)責(zé)任。
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