良好的心理狀態(tài)對(duì)信訪工作能起到積極的作用，而上訪群眾中存在的心理現(xiàn)象各種各樣。針對(duì)不同上訪群眾的心理狀況，簡單地實(shí)施心理干預(yù)，幫助其進(jìn)行心理調(diào)適，可以使其不良情緒得到宣泄，緩解心理壓力，促成平和理性上訪。
在接訪的整個(gè)過程中，通過觀察其面部表情、坐姿和身體姿勢，傾聽其說話時(shí)的語音語調(diào)，感知對(duì)方的不滿、傷感、急躁、期待等情緒，設(shè)身處地為上訪群眾考慮。心理疏導(dǎo)要做到的是有同理心地溝通，積極地?fù)Q位思考，站在對(duì)方立場想問題，讓自己“感同身受”，和上訪群眾建立“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，為后續(xù)具體解決事情做好“先鋒官”。
綜上所述，工作人員需要做到認(rèn)真傾聽，用同理心、耐心、接納、包容，去和上訪群眾建立良好的信任關(guān)系，接住上訪群眾的情緒，積極努力地探討問題的各種可能性，教會(huì)他們合理合法的表達(dá)訴求，為今后更好地解決問題奠定基礎(chǔ)，讓陽光信訪溫暖每一位上訪群眾。
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